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文明乘车

CHENGDU METRO

为进一步推动全国文明城市创建工作，营造文明交通出行氛围，成都轨道运营公司在11月聚焦绿色低碳、安全文明、全龄友好等品牌主题，开展了系列主题突出、内容丰富、形式多样的文明乘车活动，引导市民向往文明、崇尚文明、践行文明，构建全龄友好包容社会，提供普惠、高品质的公共服务，温暖城市里的每一位生活者、奋斗者，深度培塑乘客集群沟通交流机制，提升运营服务品牌美誉度。在此，特对该系列活动进行总结盘点。

老吾老以及人之老，科普关爱不能少

为共建安全出行环境，深化成都地铁服务品牌影响力，充分展示成都地铁的社会责任，成都轨道运营公司关注独居、留守等老人群体，结合119全国消防日，于11月5日在东怡社区开展了“珍爱生命·关注安全”地铁消防科普活动。通过消防知识的科普和实践教学，以参与有奖的互动形式帮助老年人正确识别火灾类型、正确使用消防器材、牢固树立消防意识。

同日，以成都第60届菊花展为契机，在人民公园开展了“菊耀金秋，幸福天府”服务营销活动，借助讲解菊花展小常识，为前来参展的老年乘客普及了地铁文明出行相关知识，同时引导大家关注成都地铁APP、官方微博、微信公众号、官方抖音等线上平台，加大成都地铁服务品牌渗透力。

在狮子山外的李劼人公园，向老年游客讲解地铁出行常识和各类票卡的使用，相邀一同游园赏景、拾桂花做香囊，感受秋的馈赠，体验不一样的秋日之城，在轻松、愉快的氛围中共邀乘客与地铁文明同行，拉近彼此距离。

11月11日，成都轨道运营公司以文明乘车日为契机，在6号线红高路站举办“安全出行你我他，平安每天靠大家”全龄友好文明乘车活动。以提升乘客安全乘车体验为主旨，通过现场宣传安全出行小百科、展示车站各类设备、讲解乘车各环节的安全注意事项，提高乘客安全风险的识别及预防能力。

同时，详细介绍了疫情期间成都地铁的防疫工作及乘坐地铁出行的相关政策，对现场市民关于禁限带物品的疑问做出回复。最后利用互动环节为老年乘客及特殊乘客讲解无障碍设施预约功能及流程，进一步深化乘客对成都地铁安全出行的认知和服务品牌的认可。

幼吾幼以及人之幼，引导陪伴齐联动

11月11日，成都轨道运营公司积极联合周边学校开展“走出去”文明宣讲活动。通过联合四川托普信息技术职业学院开展“青春正当时，文明伴我行”主题文明乘车日活动，结合PPT图说地铁十年成长史，向师生们讲述安全乘车小知识、文明乘车注意事项，耐心解答乘客们日常出行中的疑惑。

同时，鼓励师生们同成都地铁一起践行文明出行理念，创建全国文明城市，提高青年学生们对成都地铁的认同感，进一步增强成都地铁服务品牌渗透力及影响力。

为考虑不同年龄学生需求，让文明出行理念“从娃娃抓起”，运营公司于11月17日邀请了斯坦丁幼儿园师生及家长们一同走进书房站，开展一堂关于地铁的“出行实践课”。活动当天，工作人员介绍了车站布局、乘车安全需知，带领师生及家长们现场体验地铁购票、安检、乘车各个环节，鼓励小朋友们担当地铁小小文明督查员，号召小朋友文明乘车从小做起、从点滴做起。

同日，在界牌站也邀请了麦吉可幼儿园的小可爱们前往车站进行参观学习，共同举办了“安全童行、地铁畅游”的主题活动。

活动现场，车站工作人员为小朋友分别介绍了安检过包、排队候车、乘车安全、刷卡出闸等各个环节的安全乘车要点，随后，又为小朋友讲解了电扶梯等车站设备的正确使用方法。让小朋友体验了安全检查、刷卡过闸的情景，让安全文明乘车的理念深入小朋友的内心，加深小朋友对安全文明出行的认知。

后续，成都轨道运营公司将持续探索、用心培塑服务品牌新载体，切实将“以客为尊、用心服务”服务理念贯穿始终，逐步拓宽活动参与人群及参与渠道，丰富活动内容形式，提升集客营销效力，用行动践行文明交通理念，打造更有温度、更有质感、更有内涵的运营服务品牌。