温州市长热线 温州市长热线12345网上投诉平台

来源：温州新闻网

温州网讯 8月26日，温州市信访工作领导小组办公室发布“关于2021年7月份温州市12345政务热线办理工作情况的通报”，该月12345政务“效能指数”也同步发布。希望相关单位继续重视12345政务服务热线办理工作，严格按照规定流程办理，加大对投诉问题的查处、化解力度，千方百计为群众排忧解难，为全力建设“五城五高地”、奋力“续写创新史、争创先行市”提供有力保障。

7月，温州市12345政务热线共受理群众来电192503件，交办重点问题31841件，群众诉求办理共涉及102家单位，办件按期办理率为100%，诉求化解率为99.95%，规范办理率为99.99%。

办理过程中出现诉求化解不到位办理件15件：鹿城区政府2件、龙湾区政府1件、瓯海区政府1件、瑞安市政府1件、永嘉县政府2件、文成县政府1件、平阳县政府2件、苍南县政府1件、龙港市政府3件、浙南产业集聚区管委会1件。

通报不规范办理件4件：龙湾区政府1件、乐清市政府1件、市自然资源和规划局1件、市邮政管理局1件。

通报优秀办理件4件：鹿城区政府1件、瓯海区政府1件、瑞安市政府1件、苍南县政府1件。

政民互动典型案例

打通数据共享通道

打好宅基地审批“组合拳”

林先生向12345热线反映，他在鹿城区藤桥镇石埠村石埠工业区有一处房屋，土地性质为非集体土地，但该处房屋在资规部门的土地二调成果中却被认定为集体土地，导致林先生在申请宅基地过程中，因不满足“一户一宅”的条件，申请遇阻。

该件交办后，鹿城区农业农村局第一时间联系区资规部门和属地街镇，派出专人确认土地权属性质。同时，该处房屋还涉及原瓯海区征地事宜，原征地文件中无精准的征地范围地理信息，且因时间久远，行政区划几经变迁，资规部门和属地街镇均无法找到上述地块的历史征收记录。

为切实保障农民宅基地建房权益，区农业农村局再次与林先生进行了深入沟通，排查梳理出“该地块于上世纪90年代、行政区划尚属瓯海区期间完成了土地征用手续”等重点线索。协调资规部门，从原档案保存单位查询翻阅大量历史档案，几经比对原图纸信息后，共同做出了“该户在石埠村的未登记房屋坐落于已征收土地范围内，不属于集体土地上房屋”的结论，最终为林先生顺利办理了新宅基地的用地批准手续。经回访，林先生表示非常满意。

鹿城区农业农村局以该件为切入点，针对类似历史遗留疑难问题，牵头协调资规、档案、属地街镇等相关单位，签订数据保密协议，建立信息共享与联动协查机制，率全市之先完成宅基地数据的移交和应用，打通与资规部门的数据壁垒、有力支撑了宅基地审批管理。截至8月底，已累计派出工作人员60余人次，到藤桥、山福等地群众家门口提供贴心服务，完成宅基地审批手续175宗。

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